Qualité
Nos ingrédients sont consommés chaque jour dans le monde entier. Cette réalité explique pourquoi la qualité n’est pas ici un service : c’est la condition dans laquelle tout le reste fonctionne. Nous mobilisons notre expertise des ingrédients biologiques pour garantir une sécurité et une qualité optimales à chaque lot que nous libérons.
Notre engagement
Nos équipes qualité travaillent chaque jour aux côtés de l’approvisionnement, de la production, de la R&D et de la logistique pour rendre cet engagement opérationnel. Les normes sont arrêtées avant qu’une culture ne soit plantée, et non recherchées après sa récolte. Cet ordre a son importance : la plupart des problèmes de qualité dans les filières botaniques se jouent au stade du champ, et aucun contrôle du produit fini ne les rattrape.
Certification
Nous nous engageons à fournir des ingrédients certifiés, issus exclusivement de sites de production certifiés et conformes aux normes de qualité les plus à jour. Nous détenons les certifications les plus largement reconnues dans chacun des marchés que nous servons, afin qu’un client d’une région n’ait pas à accepter une documentation conçue pour une autre. Selon le programme et la destination, cela inclut USDA Organic, EU Organic, la vérification Non-GMO Project, Kosher et Halal.
Les certifications ne sont pas interchangeables. USDA Organic et EU Organic sont équivalentes dans leur intention, mais elles diffèrent dans la manière dont l’équivalence est démontrée sur le papier, et une expédition documentée pour un marché peut nécessiter un certificat de transaction distinct pour l’autre. Nous vérifions quel certificat votre importation devra réellement présenter avant que la commande ne soit confirmée, parce que découvrir cette lacune en douane coûte plus cher que la commande.
Nous suivons en permanence le contexte réglementaire de chaque marché auquel nous expédions, afin de maintenir la conformité de l’ensemble de nos produits à mesure que les exigences évoluent.
Notre système assurance qualité / contrôle qualité
Nos normes de qualité strictes s’appliquent dès la sélection des matières premières.
- Contrôle des matières premières — la matière réceptionnée est vérifiée par rapport à la spécification avant d’entrer en production : identité, humidité, corps étrangers et, lorsque cela s’applique, recherche de résidus de pesticides. Le test d’identité est ce qui distingue un ingrédient botanique d’une espèce voisine, et c’est un contrôle que nous n’abandonnons jamais.
- Contrôle en cours de production — les points de contrôle critiques sont définis par ligne de produit et surveillés selon les principes HACCP, au sein d’un système de management de la sécurité des denrées alimentaires aligné sur ISO 22000.
- Laboratoires sur site — sur chacun de nos sites industriels, nos laboratoires de contrôle qualité analysent la matière première, le produit intermédiaire et le produit fini, au lieu de s’en remettre uniquement à des résultats tiers. Les analyses internes raccourcissent le délai entre un écart et sa correction.
- Libération et traçabilité — aucun lot n’est libéré sans une documentation complète qui le relie à son producteur, à son lot de production et à ses enregistrements d’analyse.
Documentation qui accompagne le lot
Chaque expédition est accompagnée des documents que votre équipe réception et votre auditeur demanderont : certificat d’analyse établi contre la spécification convenue, identification du lot et du batch, et certificat de transaction biologique exigé par votre marché. Lorsque le protocole d’audit d’un client requiert des enregistrements supplémentaires, nous les produisons à partir du même dossier de lot plutôt que de les reconstituer après coup.
La qualité repose sur les personnes
La qualité dépend de l’engagement de chaque acteur envers notre politique qualité globale. L’objectif est de répondre aux attentes croissantes des industriels et des consommateurs en matière de sécurité, d’efficacité et de performance, et de le faire d’une manière qui résiste à un audit.